「社会人として当たり前」と言われるマナー。
実は、多くの人がなんとなく自己流で身につけてきたものでもあります。
そのため、失礼とまでは言えなくても、「この人、少し雑だな」「仕事が荒そうだな」
——そんな小さな違和感を与えてしまう場面は少なくありません。
今回は、意外と知られていない、ビジネスシーンですぐに使える“大人の常識マナー”をご紹介します。
①メールの返信が早ければ良い、は間違い
メールは「早く返すこと」が評価されがちですが、本当に大切なのは相手の次の行動が分かる返信になっているかです。
たとえば、「確認します」「後ほど連絡します」だけで終わる返信は、相手に“待ち”を発生させます。
✔いつまでに ✔どの方法で
この2点を添えるだけで、「仕事ができる人」という印象に変わります。
②クッション言葉は“最初”だけでなく“途中”にも使う
「恐れ入りますが」「お手数ですが」こうしたクッション言葉は、文頭に入れれば十分だと思われがちです。
しかし、要件が長くなるほど、途中にも一度挟むことで 相手に与える圧や強制感がぐっと和らぎ、印象は大きく変わります。
③電話は“出た瞬間”で評価が決まる
電話対応で意外と見られているのが、名乗る前の最初の一言のトーンです。
「はい」だけで出るのと、「お電話ありがとうございます」から入るのとでは同じ内容でも印象はまったく違います。
内容より先に、声の出し方＝姿勢が評価されていることを忘れてはいけません。
④謝罪は“原因”より“影響”を先に伝える
ミスをしたとき、つい原因や事情を先に説明してしまうことがあります。
しかし大人のマナーとして正しい順番は、
・相手への影響
・お詫び
・原因と対策 です。
「ご迷惑をおかけしました」という一言が先にあるだけで、相手の受け取り方は大きく変わります。
⑤マナーは“正しさ”より“相手基準”
マナーはルールではなく、相手がどう感じるかを基準にするものです。
自分では丁寧にしているつもりでも、相手にとっては分かりにくい、冷たい、と感じられることもあります。
できる大人ほど、「正しいかどうか」より「相手が動きやすいかどうか」を考えています。
まとめ：小さな差が、大きな信頼をつくる
大人の常識マナーは、 特別なスキルではありません。
ほんの一言、ほんの順番、ほんの気配り。
それだけで、〇信頼される 〇仕事を任される 〇人間関係がスムーズになる
こうした変化が生まれます。
「できていない人」を責めるものではなく、「できている人」が静かに評価される。
それが、大人の常識マナーです。
今日から意識してみてはいかがでしょうか。
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