2025.10.27
「気づく力」が信頼をつくる。 ～新人とベテランの“声かけ”の違い～
🌿 はじめに
介護の現場で信頼を築くのに欠かせないのが、「気づく力」。
同じ「おはようございます」という挨拶でも、
相手の表情や声のトーンに目を向けるかどうかで、その後の関係は大きく変わります。
🚗 新人職員の対応
明るく元気に挨拶をしても、利用者の声が小さかったり、表情が沈んでいても気づかないまま。
一見問題なく進んでいるようでいて、利用者は「気づいてもらえなかった」という寂しさを感じてしまうことがあります。
🌸 ベテラン職員の対応
ベテラン職員は、声の小ささや表情の変化から体調を察知し、
「眠れなかったのかな？」「今日は少し元気がないな」と自然に声をかけます。
そして無理をさせず、安心できるように配慮する。
その一言が、利用者にとって大きな安心と信頼につながります。
💡 学びのポイント
ベテラン職員に共通しているのは、観察力と共感力。
「気づく → 受け止める → 寄り添う」という小さな積み重ねが、
利用者との信頼関係を築く土台になっています。
介護の現場では、“声かけ”も立派なコミュニケーションスキル。
ほんの一言が、相手の1日を明るくすることもあるのです。
🌼 まとめ
介護の仕事において大切なのは、
“作業をこなすこと”ではなく、“心を配ること”。
福マチ転職では、技術だけでなく「人と向き合う介護」を実践できる職場を多数ご紹介しています。
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